来电弹屏软件

手机版链接：https://m.trustexporter.com/cz2310609.htm
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，13年一直专注于呼叫中心系统，期间曾与法邦网、河北经贸大学、永安保险等大中型企业进行合作，2014年5月29日，新推出的“点点通”项目在中国软件企业中获得了“创新企业奖”，网讯兆通公司凭着稳定的系统、精湛的技术以及优质的售后服务，受到了广大群众的青睐。
“来电弹屏软件”，是点点通呼叫中心系统的基本功能之一，也是备受客服坐席青睐的功能。当客户来电时，坐席电话响起的同时、电脑上自动弹出来电客户的基本信息、发生业务的记录。在很大程度上提高了客户对企业的忠诚度、满意度，大大增强客户对企业的黏着度。
网讯兆通来电弹屏功能的介绍：
1、来电弹屏同时建立客户回访提醒任务（到提醒日期，系统会自动提醒）；
2、来电弹屏界面，选择发送挂机信息或客户关怀信息；
3、自主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。
4、系统根据来电电话，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话内容，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。
网讯兆通客服系统的功能包括：
1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
客户来电时显示电话归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电电话在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、呼入语音导航功能(IVR)
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、来电话务分配及排队功能(ACD)
来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。
5、CRM客户资料管理功能
6、业