如何建立呼叫中心

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行电话销售、顾客回访、满意度调查等呼出业务。
作为国内知名的呼叫中心系统提供厂商，北京网讯兆通行走在创新技术领域的前沿，2012年推出的“点点通”呼叫中心系统，荣获“2013年软交换呼叫中心解决方案”。网讯兆通一直致力于为客户提供的呼叫中心解决方案和高品质的服务，帮助企业统一管理电话流程、提高员工工作效率、透明化管14年来，网讯兆通积累了丰富的呼叫中心系统研发与建设经验，其成熟齐全的功能设计能快速满足企业电话营销与电话客服的不同需求，专业的技术服务团队和经验丰富的销售团队都为“点点通”呼叫中心软件树立起差异化的竞争优势。
那么，如何建设呼叫中心呢？
构建呼叫中心的建设要点：
1、快捷部署的呼叫中心
2、多媒体互动式中心
3、基于网络的客户服务
4、低成本
5、融合
6、快速实施
7、远程座席
8、多地点
9、实时监控
构建一个呼叫中心系统，要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带来更多的效益和利润。
构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括：
1、明确有关的目标
2、制定有关的技术方案
3、系统设计与实现
4、系统测试
5、系统进行
6、系统维护
建立一个具体的呼叫中心系统是要和业务需求进行紧密结合的，要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求，在此基础上开始选择具体的集成技术。