电视购物行业呼叫中心系统

目前，电话订购是电视购物行业销售产品的最主要方式，网讯兆通呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。电视购物厂商不同于其他厂商之处就是，其呼叫中心不仅承担着传统呼叫中心的售后服务、建议和投诉的功能，更是产品宣传、产品销售、提供技术支持的重要平台，特别是电视购物节目播出的时段，电视运营企业所接到的咨询、购买电话更是瞬间暴增，而能否第一时间将客户电话接入，并快速、有序地提供交易和咨询异常重要。因此，电视购物企业对呼叫中心 的需求也不断提升，越来越多的电视购物企业期待呼叫中心具有稳定、畅通、响应迅速、大容量等特点。
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，13年一直专注于呼叫中心系统，期间曾与法邦网、河北经贸大学、永安保险等大中型企业进行合作，2014年5月29日，新推出的“点点通”项目在中国软件企业中获得了“创新企业奖”，网讯兆通公司凭着稳定的系统、精湛的技术以及优质的售后服务，受到了广大群众的青睐。
1、自动语音应答服务（IVR）：
3、通讯管理：
4、自动呼叫分配服务（ACD）：
5、客户管理(CRM)
6、监控：
7、人工座席服务：
8、订单管理：
（1）订单录入
（2）订单分检
9、产品管理
10、综合查询
11、知识库（FAQ）
12、物流和财务管理
13、投诉处理
14、统计报表
对于电视购物来讲报表分析是非常重要的功能之一，网讯呼叫中心提供的报表主要有：
电话流量的统计
各电视台的效率统计
业绩统计
订单及财务统计