电视购物的呼叫中心

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伴随着电视购物栏目的播出、专业电视购物频道陆续开播，电视购物行业出现了空前大发展的局面，这也促使该行业的竞争也日益白热化，要在激烈的市场竞争中取胜，建设企业呼叫中心显得尤为重要。 据了解，目前，电话订购是电视购物行业销售产品的最主要方式，呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。电视购物厂商不同于其他厂商之处就是，其呼叫中心不仅承担着传统呼叫中心的售后服务、建议和投诉的功能，更是产品宣传、产品销售、提供技术支持的重要平台，特别是电视购物节目播出的时段，电视运营企业所接到的咨询、购买电话更是瞬间暴增，而能否第一时间将客户电话接入，并快速、有序地提供交易和咨询异常重要。因此，电视购物企业对呼叫中心的需求也不断提升。
网讯兆通针对电视购物行业的特点和需求，自主研发了一套电视购物的呼叫中心系统。采用先进的CTI技术，融合网络建设经验推出的集短信、邮件、程控交换等技术于一体的智能呼叫中心解决方案。
电视购物呼叫中心常用功能：
1、IVR自动语音导航
2、自动呼叫分配 
3、自动报工号
4、电话排队管理
5、来电弹屏
6、通话录音  
8、批量导入/导出资料
9、业务受理
10、客户投诉与建议
11、满意度调查
12、多方电话会议
13、知识库
14、扩容方便灵活