医药健康呼叫中心

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随着数字化经济铺天盖地的引入，以及我国市场经济和医药健康制度改革的深入发展，外资医院、合资医院和民营医院日益繁多，医药健康行业的竞争急速加剧。医护人员与患者间也不再是单纯的治疗与被治疗关系，服务行业的特性逐渐显现。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。由于医药健康行业的客户是患者，医药健康行业比任意一个行业都需要提高客户满意度。患者希望得到质量的护理和服务，因为他们的生命就掌握在服务提供者的手里，所以他们提出要求的苛刻程度超过其他任何客户。如何更好的满足患者的要求，提高患者的满意度，是从事医药健康行业的所有管理人员应该思考的问题。
网讯兆通医药健康呼叫中心的功能：
1、预约挂号
实现通过电话自动为患者预约挂号。客户输入就诊帐号和密码后，系统即可自动为其预约挂号。从而大大节省了患者就医的时间。
2、咨询预约管理
患者可以随时通过电话、短消息、邮件等多种方式跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离；系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得患者一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。并且弹出患者以前的门诊消费记录、住院消费记录，手术记录及咨询记录等，配合系统知识库的管理可以更标准化的进行互动解答服务，当患者进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。可节省医院宝贵的专家资源。通过服务咨询来记录我们每一个来咨询的患者全面信息，可以更好的把握这些患者，为医院创造更高的效益。
3、电话录音管理
实时监听通话、查询录音等，对客服人员的咨询解答工作能力、服务质量能够做到有效的监控管理，方便针对客户需求做出满意的服务。客服人员可以经常回放与客户的对话，减少与客户的沟通障碍，从而减少客户的流失率、大大提高就诊的转换率。同时，管理人员也可以通过收听客服人员的通话录音，来了解客服人员的工作情况，为绩效考核提供量化依据。
4、患者信息管理
对通过电话、现场到医院等方式咨询的患者信息进行智能化管理，提供多方位的患者详细信息收集。包括患者姓名、电话、住址、出生日期、家庭状况、疾病状况、信息来源等等，将患者的详细档案录入到系统中，为每一位患者建立健康档案，可以在患者进行医疗求助的第一时间内查看其所有详细信息，更好的对其进行个性化一对一服务。在客户服务中最大限度的提高客户服务的质量和效率。
5、统计报表管理
医院每个月要花费很多广告营销费用，在很多媒体做广告、参与很多市场活动