第四代呼叫中心

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
网讯兆通第四代呼叫中心的特点是：
多媒体互动式中心 ??
你不要因为有了一个了不起的呼叫中心就沾沾自喜，你还需要为客户提供更多服务，比如混合互动处理。今天的客户已不再满足于仅仅是打电话，他们需要更多的选择。电子邮件、传真、网络回叫、文字聊天、语音网络传递等，他们全都想要。网讯兆通呼叫中心使你能够处理所有这些互动业务，而所使用的是同样一个用于处理打入电话的、基于技能的路由选择引擎。使用网讯兆通，打入的互联网文字聊天请求会在话务员控制台上发出“振铃”，就如同是打入的电话一样。而你对此同样可以实现各种功能，如追查、监控、报告等。 ??
基于网络(IP-Based)的客户服务
可为你和网站增加新的按钮，使客户能够用电子邮件提出问题，或者请求回叫。Vsion呼叫中心甚至能够提供实时通信设施，以便客户能够在互联网上通过呼叫中心与话务员举行文字交谈会议和语音网络传递。
支持IP交换??
除了支持内置的语音交换功能外，通过集成市场上流行的IP交换机，网讯兆通也可支持基于IP的交换功能。拥有了第四代呼叫中心的IP交换功能，商业组织就可充分利用由网讯兆通提供的多媒体联络中心管理功能，同时充分享受集成语音和数据带来的益处，也就是管理的简单化和成本的降低。此外，通过IP网络，更可以促进商业组织简单地部署其分布式呼叫中心和远程座席。 ??
融合 ??
利用vsion呼叫中心，话务员可根据要求，担负专项工作或一般工作。你可以要求话务员同时处理呼入和呼出电话，或者在他们不忙时，只处理呼出电话。利用网讯兆通完备的技能路由选择功能，可以最大限度地发挥经验丰富的话务员的功能。网讯兆通的多媒体排队功能不仅可以对电话呼叫进行排队和分配，而且还可以对电子邮件、传真、网络文字交谈会议、网络回叫请求和语音网络传递进行排队和分配。??
闪电般快速实施 ??
忘掉那些一拖数月之久的复杂的整合进度表吧！忘掉与好几个不同供应商进行的唇枪舌剑的交涉吧！忘掉在出了毛病时而发生的相互指责吧！网讯兆通使你能够在几个星期，而不是几个月，就可以将呼叫中心投入运营。有了网讯兆通，PBX、ACD和IVR就能够配合得天衣无缝。?
无限的定制能力 ??