营销呼叫中心

北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业，是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。
网讯兆通呼叫中心系统就是一套电话信息管理系统，充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，与其他业务系统配合起来以提升公司的业务水平。
网讯兆通在深入了解电话销售流程的基础上，推出适合中小型企业使用营销呼叫中心，帮助中小型企业摆脱电话销售的困扰。营销型呼叫中心系统，将系统自动外呼和人工服务融为一体，避免了因销售人员的懒惰、电话恐惧心理等而带来的负面影响。
营销呼叫中心的具体功能有：
1、IVR自动语音流程功能：客户拨打电话，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即网讯系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
3、坐席功能：坐席主要实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
4、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。
5、来电弹屏功能：网讯兆通营销呼叫中心支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。
6、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。
7、权限设置：营销系统支持多种权限设置，对于营销企业的资料进行有效保密管理。
8、黑名单设置：网讯营销呼叫中心系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
9、多级权限设置：领导