医疗呼叫中心软件

通过医院呼叫中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的人文特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医院呼叫中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的改善医院服务质量；
网讯兆通医疗呼叫中心软件的功能：
1、医院简介
实现通过电话自动查询医院的简介（基本情况）；为社会各界介绍医院机构情况及 其它基本情况。
2、业务咨询
实现通过电话自动为患者提供专家简介，科室简介等。
3、药品查询
实现通过电话自动为患者查询药品名称，价格，成份，药理作用，用法用量等， 以及转人工服务。客户输入药品编号后，系统即可自动为其查询药品的有关信息。
4、预约挂号
实现通过电话自动为患者预约挂号。客户输入就诊帐号和密码后，系统即可自动为其预约挂号。从而大大节省了患者 就 医的时间。
5、传真服务
如果患者使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。
6、投诉建议与录音留言
实现通过电话自动为患者提供投诉建议与录音留言；患者可以进行投诉录音 留言。从而帮助医院进行廉政建设，改善医疗作风和医疗水平。当患者/患者家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。
7、录音留言管理
实现通过电话自动为医院领导和工作人员提供查询患者的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。从而使得录音留言管理既方便又具有保密性。
8、转有关部门办公电话
患者/家属输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关科室为患者提供针对性的专业服务。
9、转人工服务
患者拨打特别服务号码接入医院呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求导航或人工受理。人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能。
10、人工服务功能
系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，走开，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能