售后服务呼叫中心

北京网讯兆通科技有限公司推出的售后服务呼叫中心，13年来帮助300多家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题，帮助15000多呼叫中心坐席解决了快速拨号的愿望—点击外呼、批量外呼、定时外呼。售后服务呼叫中心的客户管理、来电弹屏、工单流转、电话录音更让数千名客服人员欣喜若狂，准确记住客户信息、为客户提供快捷、满意的答复变得如此轻松；而售后服务呼叫中心生成的系统报表，更是为企业的管理层提供了的数据依据
针对企业售后服务的业务特点和流程，网讯兆通向广大客户提供一整套一体化的售后服务型呼叫中心解决方案。该方案能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求，体现：专业、成熟、高性价比、一体化、智能型等特点。
网讯兆通公司的企业优势：
1、从事呼叫中心产品研发、集成、销售、项目实施、系统定制的高新技术企业之一；
2、有自主知识产权，有核心研发力量，一直专注于传统电信技术和VoIP通讯技术的研发和应用，在业界始终保持技术和产品优势；
3、有高素质的项目实施团队
4、项目实施经验丰富，公司汇聚了一批服务于金融、电信行业10年之久的通信人才，已经成功为上百个、企业单位客户实施IP融合通信系统；
5、有完善的质量*体系，公司一直以高标准要求和完善自身运营，坚持3G标准：可盈利（Gain）、高成长性（Grow）、全方位客户服务（Global）；
6、有完善的售后服务体系，公司秉承“为客户创造价值，做客户信赖的长期合作伙伴”的经营理念，为客户提供专业、及时、贴心的服务，与客户合作创新，使客户不断提升*与服务水平，提升企业核心竞争能力；
7、本地化服务，由技术实施工程师提供上门安装、实施、培训服务。
网讯兆通售后呼叫中心的功能包括：
1、批量外呼
2、客户信息管理
3、业务报表
4、网上拨号
5、号码管理
6、监控管理
7、知识库
8、意向客户与订单管理
根据客户意向进行分类，便于业务人员和管理者追踪重点客户，把握销售机会
9、制定工作计划
业务人员或管理人员可以根据情况制定每天工作计划，事后查询计划完成情况
10、智能分机（ACD）
企业根据需要制定来访电话的转接，比如老客户直接转接到客户经理座席等
11、来电弹屏（CTI）
客户来电接通后，座席电脑弹出客户信息及所有服务记录，方便座席服务客户
14、语音导航（IVR）
客户来电后听到温馨的问候后，根据来访需求导航提示按键，进入不同座席
15、企业通知
管理者可以将企业通知第一时间通过CRM通知功能传递给座席及各级管理人员
16、发送信