宁波呼叫中心作为信息交换枢纽的优化及应用

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虽然目前包括呼叫中心在内的大多数信息化应用在企业普及进度缓慢，但随着建立以用户为导向经营理念逐渐受到普遍重视，呼叫中心逐渐被越来越多的宁波企业认可和接受，大多数宁波企业开始积极建立自己的呼叫中心，强化客户服务。同时许多有远见的企业更是借助部署呼叫中心为契机推动自身信息化的建设进程。大多数宁波企业使用呼叫中心作为客服中心一个独立部门信息化应用，因而呼叫中心在企业信息化应用中仍然处于第一阶段和第二阶段即基础阶段和关键应用阶段，作为信息交换枢纽中心的价值仍然没有发挥出来。要实现扩展整合优化升级和战略应用，需要将包括直线座机、400电话、Web电话、无线固话及在线客服内的多种通讯方式实现一体化整合，实现各种通讯渠道数据存储修改及共享。并在座席端通过弹屏页面迅速直接呈现给座席，帮助座席做好客户服务，提升宁波企业的市场竞争力。关于宁波呼叫中心更多详情请咨询苏先生，飞鸽传书《136，7000，5971》、《400-777-1626转818》扣扣《2323，7522，06》