呼叫中心标准化运营管理下的客户服务

现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使呼叫中心能充分采用电子商务的各种先进技术，为不同的客户提供全方位的集中服务。呼叫中心带来了服务理念的更新和服务管理模式的更新，现代呼叫中心的标准化运营管理模式，将改变原先企业内部各部门各自为政、业务流和客户资料分开、客户服务的小作坊式低效率的方式，而以在一整套高效规范管理模式下的、以呼叫中心为业务数据流中心的企业集成化服务体系取代之。实现服务规范统一、资源的整合及综合利用、客户资料集中、业务数据的汇集透明化，从而达到企业的高品质客户服务。关于呼叫中心更多详情请咨询苏先生，飞鸽传书《136，7000，5971》、《400-777-1626转818》扣扣《2323，7522，06》