常州呼叫中心系统|呼叫中心语音导航功能简介

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常州呼叫中心系统是怎么样的，客户拨打呼叫中心热线，里面的语音导航功能又能实现什么便捷实用的功能呢？早期的呼叫中心就是今天的咨询热线电话，由受过训练的话务员专门接听和处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至只有一个座席我们也可以称为呼叫中心。近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端企业转向中小企业应用，呼叫中心已开始逐渐走向普及。
语音导航功能简介：
一、个性化交互式语音引导流程。用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，自定义导航。
二、智能选择话务员。自动话务分配，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
三、录音功能。全程录音是系统可对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上。
四、留言功能。忙时或无人接听时可以引导客户留言，话务员登录后，有自动留言提醒功能。
五、来电弹屏功能。系统根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，方便客户资料集中管理。
六、外呼营销。导入数据外呼，系统就能实现自动外呼。
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