呼叫中心坐席是否应该待客户如上帝？

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通过呼叫中心系统搭建的客户服务是先进企业最为重要的服务部门，是企业通过服务获取客户信任，提高客户满意度的关键，企业盈利和树立品牌形象的基础。可见服务对整个企业发展而言，占有非常重要的位置。但是在传统的服务理念中，秉承着客户是上帝的里面是否适用于现今的服务体系中呢？不知道大家会不会经常遇到这样一些奇葩客户，经常会提出无理的需求，比如本来已经给他优惠了，他还是一而再再而三的想你砍价，又比如，之前已经谈好了，有再次的变更需求，这样的客户常常让企业感到头疼。在面对这两种客户时，企业持有两种不同的态度。
第一个就是把客户当成上帝，尽量满足客户的一切需求。当客户来电要求无理赔偿，呼叫中心http://www.hollycrm.com坐席人员一味的退让，当客户受到甜头时，就会一而再的要求这种待遇，当然在面对其他客户的无理要求时，企业也一味退让，这就导致客户觉得企业好欺骗，不信任你的企业，不仅让你留不住客户，还容易造成企业的损失。如果是真心诚意想与你做生意的客户，相信他也应该知道这些交易的正常程序的，所以也不会过于为难你的。而第二种心态就是把客户当成你的朋友，平等关系对待，，既热情接待，但又不过于献殷勤。客户和消费者之间的买卖关系本身就是一种平等关系，这需要企业和用户双方相互配合，相互维持，服务也是一样，我们需要把心态调整好，以平常心态去看对待，真诚的对待每一个客户，尽可能解决客户问题，但是当出现客户物力要求时，不要过于退让，保持自己的权利，让客户明白企业有自己的原则是关键。所以呼叫中心服务客户并不是一味的秉承客户是上帝的理念。