呼叫中心怎么化被动于主动

在呼叫中心http://www.hollycrm.com日常营销和客户服务过程中，你有没有发现这样一个问题，就是在与客户沟通过程中总是客户再说，你再回答，你总是处在被动的位置，当你回答完成后，这一段对话就完了，并没有实际意义。就比如，在外呼营销过程中，你再想客户推销某一个产品，在你说完开场白之后，客户会问你一些问题，然后你开始回答，回答完后就以句号结束了并开始等客户下一个问题，这样就算客户没有听懂或者是其他情况都会选择嗯知道了下次联系，嗯考虑看看等等借口结束该谈话。你根本没有机会在进行下一步的操作，你准备的那些技巧语言都没来得及用上就被用户拒绝了。其实道理很简单，你再与客户交谈的过程中一直在被动的位置，客户问你答，这种方式就如同一个病人去医院看病，但是却是病人问一个问题医生回一个，病人本来来医院就诊，就是希望医生能够给予明确的诊断，如果医生问都不问直接根据诊断，是否病人会觉得不放心呢？
通过呼叫中心系统与客户交流过程中也是这样，你想用户提供你的方案，你不问用户问题，用户怎么会相信你的方案是适合他的呢？你一味的推销你的产品，等待客户询问问题，客户会感觉你再强制销售，非常不耐，肯定就会直接拒绝与你谈话。那么应该怎么改变该现象呢？改变你一直被动的状态，在与客户交流过程中，合理的提问可以起到很好的效果。在你说完一句话时，紧接着说道“您觉得呢”，”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。提问的能力决定了业务人员销售能力的高低，但是并不是一味的提问就有效果，呼叫中心坐席人员需要理清楚你提问的目的，并采有技巧的进行提问。具体怎么去提问没有一定的提问模式，只有一定的提问原则，具体提问还是要根据对象而定。所以要化被动与主动，那么首先就要学会问问题。