呼叫中心系统的ivr功能

随着科技的发展，为满足企业的不同需求，呼叫中心http://www.hollycrm.com的功能已是越发完善。其中ivr(互动式语音应答)在呼叫中心中的应用是相当广泛。例如您在拨打移动10086号码时，会有相应的语音播报，可跟据相应的提示选择播放相应内容信息。Ivr在呼叫中心的运用中通常分为前置和后置处理，所谓前置ivr则是当用户拨打电话时先接听的是语音信息，而当用户问题无法解决时，才转为人工处理。后置ivr则是当用户拨打电话，人工坐席忙占线时，通常就会有语音，用以缓解客户情绪，留住客户甚至带来更多的增值服务。总的来说交互式语音应答系统，可自动的接收客户请求，并作出相应的解答，很好的为企业产品建立了智能语音供用户选择，企业的顾客可随时通过拨打电话了解自己想了解的信息。同时呼叫中心系统的ivr功能，使得呼叫中心大部分都为自动化，比原来节省了近60%的费用，同时还大大减少了坐席人员的工作量。