北京联通呼叫中心系统再次升级

经过与电信运营商的长期合作，北京合力亿捷科技股份www.hollycrm.com有限公司专门为其提供了电信级新一代智慧呼叫中心平台和电信集团客户关系管理两种解决方案。在电信运营商行业，合力亿捷更是有了杰出的成绩。其中以中国联通最为突出，目前为止合力已服务于中国联通包含了湖北、江西、辽宁、浙江、北京、四川等13个省份。此次在对北京联通呼叫中心系统进行全面的升级时，更是把原有的OA系统替换成新的工单系统，实现“全联通”的工单流转工作。新增了呼出状态的记录功能，有效地对呼出业务人员的拨出效果进行统计、展现，并可作为工作量考核的重要依据。本期工程还将建设远程接入管理系统，即使管理人员出差在外，也可进行远程系统的维护、管理、监控。据悉北京合力亿捷与北京联通的合作早在2003年就已经开始，此次的升级更是在原有呼叫中心系统的基础上，更好的维护以及更新了呼叫中心系统，帮助北京联通更好的服务客户、改善客户体验、提高客户满意度、显著提高坐席代表的工作效率，真正地落实了中国联通的通信、通心的服务宗旨。