基于软交换技术的呼叫中心平台

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随着通信网络技术的飞速发展，基于传统交换技术的封闭式呼叫中心系统已无法满足现今企业对通信服务的需求。据悉北京合力亿捷科技股份有限公司www.hollycrm.com，经过多年的研发专门为各个行业提供了基于软交换的Ip Contact Center，简称HollyIPCC软交换平台。该平台除了能提供基于传统PBX方式的呼叫中心系统功能，在功能上也进行了更多的扩展，能够提供基于IP的分布式服务构架和全程可视化管理方式，是集PBX、CTI、IVR录音和传真为一体的完善呼叫中心解决方案。企业可根据自身的要求进行分布式或集中式的灵活部署。与传统的呼叫中心系统相比，HollyIPCC降低了近50%的成本，部署的周期也大大减少。客户无需购买第三方产品便可实现统一监控、报表、软电话以及标准的接口等功能。HollyIPCC可与传统的PBX进行无缝对接，并且系统可扩展性强，提供完善的业务应用的开发接口，可进行二次开发。还可与企业原有的CRM客户关系管理系统进行无缝对接。