呼叫中心从出现发展至今天,成长速度非常快,仅仅20多年的历史,便让其成为企业与客户间联系的重要纽带。随着科技的进步,呼叫中心http://www.hollycrm.com几经换代,从最初的只是根据企业的需求定制开发,到后面慢慢发现一些企业需求大同小异,于是把企业的基本需求慢慢的整合开发,出现了现有标准化的呼叫中心系统,功能齐全,可根据企业需求做相应的设置,也可提供接口与企业自己的业务系统做对接,这种标准化的现有呼叫中心系统能够让企业快速上手且使用,适用于大多数企业。
此外这种标准化的系统还分为不同的版本,比如纯外呼版、标准版、企业版等等,不过其实这些不同版本也只是功能上以及价格上的差别,企业真正在选择的时候根据自己需求来选就可以了。而对一些特殊需求的企业,需要做定制开发,这种称为自建型呼叫中心,这种方式最早就有,不过人力、时间、物力等的投入就远比现有的标准化系统高很多,不过各有各的优势,企业的选择多了,相信也更容易找到适合自己的呼叫中心系统。