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随着市场中交易的产生,形成了最直接的买卖关系。然而不论市场如何发展,在卖家与买家之间都有着有形或者无形的联系,两者密不可分,缺一不可,所以才有了今天的呼叫中心。其实它就是通过把企业与顾客间的联系变得有形化的一种方式,对企业而言,通过呼叫中心系统http://www.hollycrm.com维护客户使得客户关系变成透明、有序、有规范的管理,在买卖关系形成或者即将形成过程中起到至关重要的因素。
从最早的物品交换,到以货币的形式购买物品,早期的买卖关系比较直观和简单。然而随着市场经济的发展,在激烈的市场竞争下,买卖关系也随之越来越复杂,买家不在只是通过摆摊的形式与卖家产生交易,卖家学会开始凝聚劳动力,以不同的形式与卖家产生交易,所以有了商家、企业。然而卖家也不再是单纯的扮演个人的角色,有了潜在客户以及老客户之分,随着买卖关系的复杂化,要管理好这种关系对企业而言变得困难。它不像摆地摊那样可以做到直接跟顾客沟通,呼叫中心系统的出现很好的帮助企业在维护买卖关系的同时,很好的维护客户。