客服人数越多越好？

随着呼叫中心系统http://www.hollycrm.com在全国各个行业的广泛运用，越来越多的企业由瞻仰的态度，转变为纷纷投入其中。这也显示出了企业对客户体验的重视。那么企业在建立自己的呼叫中心团队初期，在人员考量上，需要怎么来决定需要多少人员呢，是否就是越多越多？其实现今的呼叫中心系统早已越发的人性化，为满足企业的不同需求，呼叫中心除了功能越发多样。而且呼叫中心的模式也开始出现多样化，如租用型、自建型等。所以企业在刚开始建立自身呼叫中心团队时又没什么经验，那么可选用租用型的呼叫中心模式，再根据客户数据来预计少数的客服人数，然后根据每天呼入或者呼出多少人，每次通话平均时长以及接通率来定是否进行客服人数扩展。这种租用型的呼叫中心系统就是企业不用另行搭建或者购买其他硬件软件设备，只需要配备场地、人员、电脑等基本条件，登陆系统平台便可使用，相当方便。其最大的好处就是在建立初期，企业根据呼叫中心系统通话时常、报表数据等分析，随时对客服人数进行扩容。