电话回访有必要吗？

相信对于电话回访没有人会不熟悉，不就是别人给打了电话没接到，或者你给别人打电话，别人没接到，在这两种情况下给别人定期回个电话。特别是企业通过呼叫中心系统http://www.hollycrm.com维护客户时，不可避免的会出现来电漏接的情况，一般情况下企业都会客服人员进行回访，那么电话回访有必要么？
其实道理很简单，一个来电可能就是一个商机，企业不可能白白让这个可能带来利益的来电错失掉，所以回访是非常有必要的。但是根据情况的不同，电话回访的方式也相应不同。正如市场营销类的电话回访，因为企业作为联系客户的主动方，所以企业需要建立定时、定期的回访，来电的接通率越高代表营销的成功率越大。而售后服务类就有所不同了，企业属于呼叫被动方，通过呼叫中心系统服务客户，帮助解决客户问题，当有来电漏接情况时，只需要规定一个时间进行回访，相较于营销类的回访来说要简单得多。