80%客户流失是因为员工

所谓客户服务通俗来讲就是用于提升客服满意度的任何内容。随着企业对客户资源的重视，越来越多的企业开始通过呼叫中心http://www.hollycrm.com来服务客户。但是不管呼叫中心系统的功能再强大，或者是企业呼叫中心客服人员再多。都不能完全预防老客户的流失。客户流失的原因有很多，可能是由于市场波动、也可能是因为企业本身产品不满意也可能是因为价格等等，但最重要影响客户流失的因素还是服务客户的客服人员。不论是外呼营销还是内呼售后，客服都是最直接接触客户的，他能最直接影响客户的购买欲或者满意度。员工相当于企业的活动名片，倘若企业本身内部服务意识淡薄，那么客服自然不会有好的服务态度。据悉，近80%的客户流失往往是因为员工服务态度差所导致的。在客服对待客户时不耐烦、傲慢、不满、或者对不理睬，不积极处理客户问题或者投诉问题，那么后果就可想而知了。这也是为何很多企业在售后服务这块通过呼叫中心服务客户时会有一个满意度调查。这也是更好的督促员工服务客户。客服是影响服务质量的关键，所以企业必须重视并且采取相应的管理制度以更好的管理客户服务。真正实现呼叫中心系统与客服人员相辅相成。