不要惧怕客户投诉

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售后问题历来都是企业处理比较困难的一环，企业可以选择呼叫中心http://www.hollycrm.com团队专门进行培训，用来负责解决客户售后服务，但是不免的会出现很多关于客户投诉问题，这通常比较难解决。不管企业还是员工也比较惧怕客户投诉，特别是一些客户评价可见的电商行业。如若客户不满意一个投诉不好好解决那么带动的会直接影响其他客户的情绪。所以企业必须很好的解决每一个客户的投诉问题。首先当用户来电时，客服一定要有耐心听客户讲诉问题，不论客户的态度多差，客服人员都要保持良好的态度。千万不能一听客户问题就开始反驳或者推托。这很容易造成客户更加不满。其次当用户讲诉完后，认真道歉以及说明解决办法，一定要语言得体，并且不要过多浪费客户时间。最后相应的做出一些范围内的补偿，缓解客户心情。并且当客户挂了电话后，还得通过呼叫中心系统把客户信息做相应的记录，进行追踪，询问客户意见，让客户深刻了解企业的诚意。