继火热“双十一”之后，“双十二”如何取胜？

自2009年以天猫京东为首的大型电商，开展了以“双十一”为主题的大型促销活动以来，每年的11月11日越来越受消费者的关注。据统计今年天猫双十一全天成交额高达571亿元，比2013年高出了整整221亿元。那么随着继“双十一”之后，随之而来的淘宝“双十二”是否也会有这样振奋人心的结果？。纵观在“双十一”中制胜的商家，如京东、苏宁、骆驼、酒仙网等，他们的在双十一竞争中可谓是风生水起。活动谁都有，除了靠比谁的折扣大之外，最重要的就是谁家的客户体验更好，在消费者高度集中时期，稳而有序的为消费者服务，利用呼叫中心系统www.hollycrm.com高效管理客户，提醒客户付款，确认客户信息，处理客户问题等等。这无疑成为企业在“双十一”中制胜的法宝。随着双十一时期，购买量迅速增长，导致许多商家的客服系统瘫痪，大大降低了客户体验，这样的情况无疑不让企业流失了众多的商机。企业通过呼叫中心软件能很有效的提高客服处理客户能力，缩短处理时间，从而大大增长了客户转化率。所以在即将迎来的“双十二”时期，商家除了在要选品、折扣、推广、海报等下功夫外，还得看看自身的客服管理系统是否能适应处理各种客户问题。通过呼叫中心系统提高自身的客户体验已是企业不得不考虑的解决方案。