呼叫中心系统对于深圳企业的帮助

呼叫中心系统对于企业来说有什么帮助呢？很多企业拥有大量的客户资源，但是对于维系客户，提高客户的忠诚度却没有一个很好地解决方案，这对企业的管理者来说也是一个难题。服务来自于理念，通过呼叫中心系统来拉近企业和客户的关系，更了解客户的需求，这就需要计划一个提高客户忠诚度的方案。
1.CTI呼叫中心服务器
　　CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。而到现在，目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
　　2.交互式语音应答子系统（IVR）
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
　　3.自动传真回复子系统（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。
4. 自动呼叫分配（ACD）
　　自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，
　　5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
　　用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。
　　6.呼叫同步转移
　　当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
　　7.多功能呼叫操作
　　系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫.
　　8.客户档