呼叫中心电销与传统营销差别

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现今呼叫中心http://www.hollycrm.com作为现今最流行的营销方式，被大家所熟知，它由团队组成，以电脑操作系统、话机或者耳麦作为接听工具来与客户进行沟通，语言是唯一的交流方式。这被广泛称之为“电销部门”，如今，电销得到了广泛的发展，不过通传统营销方式相比，电销虽然在效率上相对提高了不少，但是营销策略却与传统营销相似。比如，传统营销很经典的一个例子，在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布一区出售，这两个毫不相关的产品一起销售却带来了意想不到的效果。分析起来其实很容易理解，据调查，美国大部分女人都会要要求男人在下班后为孩子买尿布，而男人在买完尿布后都会买自己想喝的啤酒，因此带来了想不到的效果。这个案例很简单，但其中的道理却不得不让营销人员反思。传统营销中，一个合格的营销人员不仅需要善于观察，还需要学会研究销售策略，如何用交叉销售方法和关联销售方法，利用毫不相关的搭配来增加你的销量。
当然，运用到电销行业中，也相当合理，在你通过呼叫中心系统与客户进行沟通的过程，通常可以通过对客户的观察来制定自己的营销策略，将看似毫无关系的产品关联起来，不仅让客户觉得购买方便，更增加了几个关联产品的销量，不过不同的是电销人员在刚与客户沟通中客户不能看见产品而已。这里你应该久看出差别来了，比如客户需要购买一件衣服，他肯定第一选择要么是实体店要么就是电商，道理很简单，他需要看见实体，衣服是穿在身上的，人们可能更关心的是穿起来怎么样，衣服实物怎么样等等实际的东西。而电销则不一样了，它比较适用于没有实体的产品比如保险、金融，客户迫切需要知道的这个产品信息，产品价格等等，与电销人员沟通就成为最直接的方式。由此看来，传统营销方式与呼叫中心为主的电销方式相比，讲究的营销技巧和策略大都同一个道理，但是不同的是产品不同，可能思考的方式不同。