呼叫中心营销技巧

一个的营销人员不仅是靠语言，销售的过程几句创造性，更是一门深奥的学问，只有依靠双手、头脑再加上双腿才称得上是一门合格的销售人员。当然呼叫中心的营销人员也是如此，并不会因为只是电话销售就变得简单，反而有时会比你直接面对客户要困难得多。毕竟坐席人员不能够直接面对客户，语言是唯一的表达形式，只能通过客户的言语来判断客户的情绪，所以对沟通技巧和态度的要求非常高。但是同为销售，都是为了同一个目的就是客户。如何通过、最快的手段赢取客户是销售人员主要目标。但是在与客户沟通的过程中又存在许多的问题，坐席人员一定要讲究意一定的技巧。
首先，作为一名营销人员，无论是呼叫中心http://www.hollycrm.com电销人员还是普通店员，要学会掌握客户心理，深切的了解客户的消息与需求。客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜，在与客户沟通的过程中，不是与客户讨论价格，而是讨论价值，如何让客户觉得钱花得有价值是关键。不仅如此在与客户沟通时候也需要讲究技巧，比如客户询问“我之前也询问了另一家公司，价格产品跟你们的差不多，你觉得你们有什么优势呢”?对于这样的问题，如果你马上开始讲解自己如何如何，那么很明显就掉入了营销的陷阱。试想一下，如果你这样反问，“您这样问，肯定对。。企业的产品有一定的了解，您觉得他哪些方面让您最满意呢？”当客户回答完毕后回答“嗯，我非常理解，这几个功能我么也同事具备，除此之外。。。。。”这样就把你与另一个企业相比的优势直接展现出来了，并且分析得客户也更容易接受。如果你只是一味的说自己有多好，有多强，给客户的感觉却是太过于虚假。在营销过程中，是用呼叫中心系统的坐席人员更应该注意讲究技巧，从首次联系客户，到沟通交流预约见面，再到最后签单都不要忽略任何一个小小的细节。