呼叫中心个性化解决之道之二——智能语音交互服务

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绝大多数的呼叫中心应用都离不开语音交互服务，设计合理、功能完善的语音交互服务不仅能够给用户带来不错的应用体验，增加与用户之间的粘性，还可以替代大量的人工服务，使得宝贵的人工资源可以处理更专业化的业务流程或提供更好的VIP服务。
畅信达呼叫中心系统(http://www.ipxchina.cn/)从多个方面分析了智能语音交互服务的特点和个性化要求，对语音交互服务功能进行了积木式设计，不同的积木完成不同的功能，电话呼入后可以像水流一样在不同的积木之间自由流动，从一个功能模块流向下一功能模块，从而实现复杂的语音交互逻辑。
智能语音交互服务模块对每路呼叫所使用的功能进行记录，并提供相应的报表，呼叫中心管理人员可以利用这些数据进行决策分析，不断优化语音流程，把用户最需要的功能进行组合，放在层级较高的语音流程中，使用户体验不断提升。