畅信达呼叫中心产品助力银行突破行业竞争格局

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方案构成：
1、电话银行子系统
呼叫中心服务统计分析模块，可对客服人员进行全面的考核与评测。统计分析功能为运营管理人员提供了对基础的工作数据的统计和分析，统计结果可以以报表或图形方式显示。
电话银行子系统是银行对外服务渠道的重要组成部分，实现从客户来电、服务受理、过程跟踪、回访确认、建议收集、数据分析等服务全过程管理，在不断提高客户满意度的同时，还可通过金融产品销售为银行带来更多的效益。
此系统可直接部署在畅信达呼叫中心系统(http://www.ipxchina.cn)平台上，通过平台的资源调度配置相应的资源，无需单独购买硬件和线路资源。

2、IP集团电话子系统
对于任何一个经营性企业而言，运营成本永远是必须控制的项目，通信成本同样也是一个可控可节约的项目。利用IP交换平台的技术优势和银行网络建设的先天优势，将办公通信系统接入畅信达IP一体化交换平台MVB2000，分行与分行之间、分行与支行之间可以构建一张完全基于IP的语音和视频通信网络，并和原有PSTN线路无缝对接，不改变现有网络拓扑和现有传统电话线路，实现内部机构之间通话完全免费。
计费模块可以提供各部门通话费用统计，为人力资源部门和计财部门提供考核依据。使用电话会议模块可以一键召开128方电话会议。视频通信模块可以提供任何2点之间的点对点视频电话。语音广播模块可以提供一部电话广播全行的能力，在紧急任务部署、全体员工通知等方面做到人不离岗，一呼百应。
配合畅信达WCG2000无线集群接入设备和CDS2000调度指挥系统，可以把无线电对讲系统融合进来，实现内线、外线、调度台、无线对讲机互联互通，统一调度。
此系统可直接部署在畅信达呼叫中心系统平台上，通过平台的资源调度配置相应的资源，无需单独购买硬件和线路资源。

3、内部运维服务受理子系统
在每个企业内部，都有承担内部网络、IT硬件、通信设备、操纵系统、应用软件运维的部门，名称通常为“电脑部”、“信息处”、“信息中心”、”科技处”等等，作为IT应用水平较高的银行，日常业务开展对信息化设备和软件的依赖巨大，设备或软件出现问题，员工需要立刻联系信息化部门，希望快速解决问题，恢复工作。对于来自各部门的服务请求，信息部门是否立刻行动、有效解决了问题？是否存在一些简单可预防的问题总是重复处理？出现问题的原因在哪里、有无共性、是否可以通过技术改进减少问题的发生？每年维护的工作量有多大？那类问题发生较多？解决问题的效率如何？
一连串的问题都是主管行长十分关心的问题，畅信达早在5年前