普通话标准是客服的必要条件？

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随着呼叫中心的发展，企业对建立自身话务中心变得重视，除了在呼叫中心http://www.hollycrm.com系统的选择，还有对其客服工作人员的培养上的重视。但是不得不说普通话标准、语言流畅几乎是每个企业选择客服人员是一定会有的条件，如果普通话不标准，吐字不清楚，客户会听懂么，所以企业把这个作为考虑的首要条件，也不是没有原因的，但是普通话标准是必要条件么？
其实不然，普通话标准可以是条件，但是并不是必需的。有这样一个例子，是我大学时期的一个朋友，当时一起在呼叫中心实习，她是重庆人，说话有点大舌头，不过不是很严重。当时我们刚去的时候，她的业绩并不好，因为自身原因再加上紧张就更加没办法让普通话标准了，但是她没有气馁，每天听别人的录音，跟着读，认真做笔记，就这样一遍一遍，很难相信她就这样坚持下来，现在的她已是一家大型保险行业呼叫中心的组长了。我听过她的录音，普通话比以前好一些，可还是有些不标准，但是问题不大主要因为第一她说话语速不快，第二亲和力强，你很容易感觉她说话时是面对微笑的，第三肯定是她自己总结的销售技巧问题了。我相信客户很难拉下脸来面对这样一个态度好的员工。所以企业在选择呼叫中心系统的时候更注重开始的选择，然而客服人员更注重的是培养。