呼叫中心的起源及发展

最初呼叫中心起源于美国民航业，为了更好的向乘客提供咨询服务并且更有效的处理客户投诉等问题。从20世纪70年代开始，呼叫中心系统开始涉及银行业，不过当时呼叫中心系统都是企业根据自身需求来选择设备、技术等自己建立，还没有出现专门的呼叫中心提供商，不难看出当时建立呼叫中心系统的成本投入相当大，所以只有很少数的企业愿意建立自己的呼叫中心系统。现如今随着国家经济的发展、科技的进步，呼叫中心http://www.hollycrm.com几经换代，早已不是最初需要大量人力、财力、物力的投入且根据自身需求选择自己建立。呼叫中心市场更加开阔，提供商越发多起来，更随着新技术的引进，CTI、云技术等技术使得呼叫中心系统服务质量以及工作处理效率得到大大提升。反过来也使呼叫中心系统得到在各行各业得到了更广泛的应用，企业越来越关注客户关系管理，从而促使呼叫中心系统进入了真正有规模的发展。