电视购物如何创建呼叫中心

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电视购物如何创建呼叫中心
　　1．呼叫中心战略制定　　
创建呼叫中心，是一个复杂的规划过程，需要全面分析电视购物行业的特点和竞争对手对呼叫中心的采用和运作情况，以及企业内部整体经营战略、客户服务部门与其它部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。
　　2.客服组织架构设计
　　确定了呼叫中心战略以后，就需要设计客服的组织架构，将战略落实到行动，岗位及人员的设立。从运营角度讲，通常可以设置客服中心经理、主管、班组长、客服代表等，通过结合企业的产品线、服务类型、及客户分类标准等来确定呼叫中心计划采用的客户服务代表通用技能组。对于规模很大或者业务很复杂时，还可设立一些专门的技能组和部门，如二线支持组、高端客户组、专家组等、培训组、技术维护组等。
　　3.客服流程规划
　　客服流程的规划是一个呼叫中心的生命线，它是客户服务中心内部和与其他部门沟通和配合的依据，将对客户满意度产生重要影响。当然，为了确证业务流程的执行，在规划客服流程时应注重具体流程的可操作性，并能根据业务规划不断改进和优化。
　　4.客服绩效考评设计
　　呼叫中心的质量控制和绩效考评极其重要，是一种防止呼叫中心运作效率低下和共同提高的工具，可对一些KPI指标进行监控和预警，及时发现相关问题并采取相应措施。
网讯兆通电话中心整体解决方案”的核心。
网讯兆通科技有限公司自2001年成立以来，一直专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售，14年来帮助300多家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题，帮助15000多呼叫中心坐席解决了快速拨号的愿望。
网讯兆通电视购物呼叫中心系统，可以知道每个座席一天接多少电话，呼出电话量以及详细的客户资料记录和通话信息记录；老客户来电，坐席马上叫出客户姓名和爱好习惯，让客户倍感亲切，满意度提高；从电话呼入，到座席下订单、订单审核完毕、物流配送、财务结算，一站式服务，座席的工作效率大大提高，流程的顺畅也避免了人力、物力不必要的浪费；在遇到坐席全忙时，客户电话将进入智能排队系统等待，系统会以最快时间将电话分配给空余坐席。如果一直没有空余坐席，客户没有耐心等待没进行任何操作就挂断电话，系统会自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲时自动外拨给客户，避免了重要来电的流失；座席空闲时间批量外呼客户，进行满意度调查，或电话二次销售，大大提高了订单成功率，为公司创造了更多的利润。