什么是售后服务认证?
售后服务认证是运用我国部服务类认证标准《商品售后服务体系》(标准号为:GB/T27922-2011)国家标准,对企业服务能力进行审核,对企业服务水平做出客观。
申请认证的条件:在人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业同时具备以下相关条件的,都可申请认证检测:(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;(2)有专人负责售后服务工作体系;(3)有售后服务专项资金保障;(4)售后服务无重大失误;(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
售后服务工作作为产品使用的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,好地满足客户的需要。产品价格和质量的竞争仅是
次竞争售后服务的竞争则是二次竞争且是一个深层次、高要求、具有长远战略意义的竞争,没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。
五售后服务认证需要的资料如下:
1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;
2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件;
3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);
4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;
5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;