畅信达呼叫中心产品助力工程机械企业脱离寒冬

014年对中国的工程机械行业来说是异常艰难的一年，由于货币升值、人工成本上涨导致企业负担沉重引发的倒闭潮汹涌澎湃。2015年，仍在挣扎求存的工程机械企业的处境未见改观，行业寒冬愈发狞狰。根据各大工程机械公司陆续公布2015年的业绩预报。与预期相符，各大行业公司的净利润普遍出现了大幅度下滑，有的甚至下滑达80%。

经济全球化的时代，如何面对外来企业的冲击，在激烈的市场竞争中争取更多的订单，成为了国内工程机械企业最为关注的问题。在产品同质化越来越严重的工程机械行业，只能依靠更多的量能提高企业竞争力。企业的服务水平一直以来就是渠道商和最终客户特别关注的问题，服务水平的高低对于企业产品销售的扩大也起到了很大的影响。

呼叫中心是提升企业服务水平的有效工具，不但作为企业与渠道商、客户的重要沟通桥梁，也作为企业各部门对外服务的枢纽。近年来呼叫中心的信息化建设已越来越受到企业管理者的关注。