很多企业在实际运营中会发现一个问题：业务人员电话打出去了，但客户就是不接；即使是售后回访或重要通知，对方也常常拒接、挂断，甚至拉黑。通话数量在增加，但真正沟通成功的比例却在下降。
这并不一定是员工不努力，问题很可能出在一个被忽视的细节上——号码被标记了。
什么是号码标记？
号码标记是指在用户手机来电界面上，号码被系统或平台标注为“骚扰电话”“广告推销”“诈骗风险”等负面标签。这些标签可能来源于：
√ 多次外呼被用户拒接或投诉
√ 被多人标记或举报
√ 系统监测判断通话行为异常
√ 长期未认证的号码频繁拨打陌生客户
√ 客户手机弹出警示提示，不敢接听
√ 电话被系统直接拦截或自动静音处理
√ 接通率下降，员工工作效率受影响
√ 企业形象受损，客户信任度降低
1、清除号码标记
企业可通过各大平台（如腾讯手机管家、360等）进行申诉，说明号码真实用途，申请取消错误标记。若涉及多个号码，建议通过服务机构集中处理，节省时间，提升成功率。
2、开通号码认证服务
通过认证后，企业来电可在客户手机上显示公司名称和LOGO，从“陌生号码”变为“有身份的来电”，不仅能覆盖原有标记，还能提升接听意愿。
认证适用于手机、座机、400等号码，覆盖主流安卓系统，如华为、小米、vivo、OPPO等。
企业电话接通率低，别急着换人、换话术，先看看你的号码是不是被贴上了“骚扰”标签。
及时清除标记 + 来电认证展示企业身份，才是恢复通话效率、提升客户响应的关键路径。
让客户安心接起电话，从“让他们知道你是谁”开始。