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ISO9001国际质量认证体系是世界上最具的质量认证体系。2001年6月1日,2000版ISO9001旗标准正式实施,1994版的ISO9000族标准将于2003年底失效。印刷企业如何抓住ISO9001族标准换版升级的有利契机,创新质量管理,并以此为基础,带动和持续改进企业的业绩和效率,增强顾客乃至其他相关方的满意,到我国加入WTO后,在国内国际市场一展身手?笔着结合我国印刷界质量管理的现状,谈几点认识。
一、 ISO9001认证投入分析
企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程,也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业最大的投入不是金钱,而是精力,是一种理念。
ISO9001认证的主要目的是完善企业的管理系统,其中,最主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9001对产品的质量档次并没有特殊的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的承诺。故此,它要求员工转变观念,按照ISO9001的要求去工作。一个企业要建立ISO9001体系,金钱方面的投入非常有限,关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯,要将体系中原有不平衡的地方通通找出来,寻求平衡,这需要付出相当大的勇气和精力,尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9001,其实可以理解为你有没有胆量去否定自己,因为在进行的过程中,你甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题,这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼,就在于他终于想通了要挑战自己,要去做你过去不想做的事。
时间方面,一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间,共同就已有的作业指导进行探讨,再加上专业辅导师的辅导,不用3个月,就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来,并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面,由于这个过程中涉及不少劳动,当然要支付一定的报酬,包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等,但就国内企业进行认证而言,这部分费用不是很高。"
咨询服务费、认证费用在整个认证的预算中占了一定的比例,一品公司从事ISO咨询服务已经有很多年的历史,在ISO咨询认证界有很好的声誉,确保咨询服务质量,一品公司注重对顾客的承诺,注重为顾客带来管理效益。
二、ISO9001认证收益
ISO9001在质量方面特别强调满足客户