干洗店加盟商处理顾客纠纷已有法可依

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德奈福干洗店加盟提醒大家，在洗衣店和消费者要有一个标准，有标准才能解决争议、纠 纷。消费者送去干洗的衣服，洗完了却发现颜色被染花了；洗衣店应消费者要求按照衣物洗涤说明进行洗涤，交付时衣物却出现损毁……随着干洗店在生活中占据越 来越重要的位置，因为上述问题发生的消费纠纷屡见不鲜。
　　而从现在开始，这些问题终于有了明确的纠纷解决方案。《洗染业服务技术规范》《洗染业等级划分与评定规范》已经颁布实施，从根本上为洗衣店和消费者制定一个洗衣赔偿的标准，有约束才有规范。
　　目前洗染消费投诉争议的问题主要表现在以下两个方面：一是洗染质量和服务的问题；二是企业管理的问题，如服务终止，消费者办理的洗衣卡（券）无法正常使用等引发的争议。这些纠纷中，因洗染质量引发的争议占80%以上。
　　新修订的两项标准目前已经颁布实施，其中《洗染业等级划分与评定规范》为洗衣店和水洗工厂划分等级标 准，此规范规定星级越高，其相应的服务等级也就越高。而《洗染业服务技术规范》中明确规定，经营者由于管理不善或操作不慎等原因造成洗衣质量未达标准引起 的纠纷，应由洗衣店承担。
　　相关人士表示，上述两项标准均属服务业地方标准，为推荐性标准。也就是说，尽管两项标准对洗衣纠纷责任 认定标准非常明确，但如果不参与该标准执行的洗衣店，其实是不受该标准制约的。因此，专业人士也提醒消费者，选择洗衣服务的商家时，事先询问清楚该商 家是否执行这两项行业新标。
　　根据德奈福干洗多年的实践经验，很多衣物洗涤标识与行业洗涤习惯发生出入的情况。顾客往往按照衣物洗 涤标识要求洗衣店进行洗涤，而这种情况下，洗涤效果往往不好，甚至会损毁衣物。也有一些服装面料搭配不合适，发生洗涤之后串色、衣物变形等情况。因此，专 业人士也提醒消费者，不要过于轻信服装洗涤标识，可以选择比较专业的洗衣机构，专业人士往往会给出一些正确的洗涤建议。如果，消费者不听从经营者建议或未 经协商坚持按生产厂商提供的洗涤标识洗涤而出现质量问题，经营者不承担责任。
　　对于服务质量责任，该规范做了非常详细的责任归属及赔偿规定。希望这些法规能够很好的解决一些争端，同是对于干洗店经营者，也应该对消费者明文提示一些相关的规定。
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