厦门自助服务系统

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用户自助服务 （Consumer Self-Service，简称CSS），是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。
提供的内容
1、互动语音应答(IVR)系统
2、短信（SMS）服务系统
3、建立“虚拟展示厅”，展示产品形象，包括产品信息和相关知识，培养消费需求、激发购买欲望；
4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务，保证商品交换活动顺利实现；
5、建立“虚拟DIY室”，开展定制营销，满足个性化需求；
6、常见问题解答（Frequently AskedQuestions，FAQ），帮助客户直接从网上解决常见问题。
7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat，提供用户之间实时交流的渠道，发表对产品的评论和建议，营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区，同时吸引更多潜在客户的参与；[1]
8、答疑解惑空间，由专业售后人员进一步解决疑难问题；
2使用好处
用户
用户能自行解决大部分简单的问题。
用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况，同时可对每次请求做出满意度反馈。
企业
企业可以有效地降低客户服务部门的劳动强度；
企业可以发布产品信息，介绍消费时尚，引导消费潮流，宣传消费知识，营造消费文化，培养消费观念等服务。
企业可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。包括服务时空的个性化，服务方式的个性化，服务内容的个性化；
企业可以实时从用户那里接受到反馈信息，并直接进行互动式沟通，督促不断提高服务质量。
企业可以建立顾客数据库，积极管理顾客关系。