广州桦想16路呼叫中心系统

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桦想呼叫中心系统（经济实用型）
产品功能介绍
1、IVR自动语音导航
完全自定义语音导航流程;
可为每条中继线设置不同的导航内容;
可设置不同时间段自动运行不同的语音导航流程，如：工作时间段流程，周未流程，节假日流程、休息时间流程……等
2、ACD自动话务分配
智能话务分配，按分配规则自动将电话转给相应的坐席;
坐席未登录或坐席忙时，自动进入排队等待，坐席空闲后，自动接入电话;
3、智能排队
可将坐席分成一个或多个不同功能的队列;
来电通过语音引导自动进入不同的坐席队列，并按排队规则分配电话（如：顺序，轮流，随机）;
4、语音留言信箱
可设置一个多个语音留言信箱,并为每个留言信箱设置不能的留言提示音;
坐席忙或节假日无人接听电话时，自动引导来电进入语音留言信箱。并记录来电号码，来电时间;
坐席人员，可随时查听语音留言内容;
5、黑名单管理
可将不受欢迎的骚扰号码添加到黑名单中;
黑名单中的号码，打入电话时，系统将自动拒接;
6、通话录音
自动对每个坐席的呼入呼出电话录音，记录呼入呼出号码、时间、通话时长;
可按多个条件查询回放坐席的通话录音;
7、短信功能(可选)
此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置短信功能。
短信功能：坐席人员可以通过系统向客户发送短信，如节假日问候等;
8、传真模块(可选)
此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置传真资源；
可以按客户需求配置一定数量的传真资源，配置传真资源后，坐席可以电子文档的形式收发传真;
9、坐席通讯模块
示忙：坐席下线，将不能接听电话；
示闲：坐席上线，可重新接听电话；
呼叫：电话软键盘，坐席可软件呼出电话；
转坐席：将来话转给其它坐席人员接听；
转队列：将来话重新转入呼入队列，系统自动重新分配坐席接听；
抢接：可以代接另一个坐席正在振铃的电话；
保持：双方不能听到对方说话，客户听背景音乐；如坐席在接听电话时，需要内部交流，而又不愿意让对方听到时，可使用些功能；
通话：重新接通正在保持的通话；
10、话务统计分析
可按条件生成多种话务统计报表：如：电话综合统计报表，呼入电话流量报表，坐席接听电话统计表，坐席在线时长统计表等
11、客户资料管理
客户资料管理：客户名称，联系电话，生日，联系地址，Eamil，QQ，MSN，客户来源，客户级别，所属