品质改善与成本控制培训

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品质改善与成本控制培训
本杰品牌课程，详细内容请查看网页：http://www.bjzx.net.cn
——12年培训历程，累计培训场次达8640，深受企业和学员的认可和欢迎，培训效果有口皆碑！
——“少讲理论，多给方法和工具，用案例剖析问题！”是本杰始终坚持的培训风格！
——“课程实用，案例实际，讲师务实，效果显著”是业界及客户对本杰的一致赞誉！

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课程名称：品质改善与成本控制培训
课程背景：
面对客户越来越高的品质要求，如何有效的控制产品质量成本？品质改善从哪里入手？采取什么方
法？如何分析产品质量成本？通过哪些途径和方法来降低产品质量成本？ …….将是本课程关注的
重点与核心。
课程大纲：
第一部分：质量改进原则
1.质量改进的根本目的
2.质量改进针对的过程
3.质量改进应采取的措施（纠正措施、预防措施或创新措施）
4.质量改进与过程效率
5.持续质量改进
6.全员质量改进
7.确定改进对象的原则
8.不断寻求改进机会
9.质量改进的管理职责
10.建立在数据分析基础之上的质量改进
第二部分：怎样选择质量改进对象
1、从产品和服务的检验结果中去选择 例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……
2、从顾客返馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……
3、从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……
4、从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目,给
员工提出新的工作目标，……
5、竞争对手的角度去选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外， 寻找自己
超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……
第三部分：质量改进的八个步骤
第一步：找出问题
第二步：分析原因
第三步：确定主因
第四