畅信达呼叫中心系统，月呼入量接近400万次

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2016年2月4日，春节前夕，畅信达技术支持工程师在例行巡检时发现，我司在某高速公路管理局建设的呼叫中心平台2015年呼叫量已超过1千200万次，其中仅2015年12月就接近400万次，2015年12月24日一天的呼叫量更达32万次以上，自上次维护以来，系统已连续运行435天。
此呼叫中心系统作为交通服务窗口，为用户提供业务咨询、紧急救援呼叫、投诉建议等多种服务内容，系统提供自助语音查询及人工服务等多种服务方式，坐席人员每天轮班值守，365天每天24小时不间断运行，春节也不例外。2015年12月正值大雾、大雪等恶略天气多发时期，焦急出行的驾驶员自然少不了拨打96122热线查询路况，从而造就了单月近400万次，单日32万次以上的呼叫记录。
系统采用功能模块化设计，将IVR资源、录音资源、报表数据库资源进行负载均衡处理，使系统资源合理有效的分配利用，极大的提高了系统的处理能力。
为保障7*24小时不间断服务，系统采用了呼叫中心双机热备技术进一步提高了可靠性与稳定性，所有硬件、软件、数据都采用冗余配置，数据实时同步。发生单点故障时可在极短的时间内进行自动切换，恢复通信与业务处理，降低或避免因系统、硬件故障造成不必要的经济损失或其他负面影响。
雾霾、大雪天气再一次验证了畅信达呼叫中心系统http://www.ipxchina.cn/强大的处理能力和坚如磐石的稳定性。