第五代多媒体呼叫中心MX20

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Toowell MX20 是脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。
　　 Toowell MX20是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！

网络拓扑：

一、产品功能：
话务平台CTI
功能项目 功能描述
自动语音IVR 来电自动语音播报，按数字进行分流
呼叫分配ACD 座席分组、智能分配、平均分配
来电弹屏 未接电话时就来电弹屏
坐席功能 来电显示、接听、挂断、转接、保持、三方会议、示闲/示忙/休息、拨号、静音、消息、注销
传真功能 传真发送、传真接收
班长功能 监控、监听、强拆、强插
录音查听 通话录音查听、通话录音下载、留言查听
报表统计 坐席通话统计、未接电话、呼损统计、坐席工作报表
系统设置 工作日维护、坐席管理、黑名单设置、分组设置、满意度调查、分机设置
业务平台CRM
功能项目 功能描述
客户管理 客户列表、客户详细资料、客户关联信息、客户资料维护
服务管理 客户服务列表、客户服务信息、客户服务派单、客户服务跟进
工单管理 工单列表、工单信息、工单派单、工单跟进
公告管理 公告信息、公告维护
知识库 知识信息、知识客户
外呼管理 外呼名单导入、外呼名单分配、执行外呼任务
订单管理 订单列表、订单信息、订单跟进、订单下单、物流分拣、仓库发货、订单结单
采购管理 采购下单、采购入库
产品管理 产品列表、产品信息、产品信息维护
仓库管理 库存变动、当前库存
报表管理 客户服务汇总报表、客户汇总报表、产品销售汇总报表、订单汇总报表、库存变动汇总报表
短信平台 短信模板、短信发送、短信接收
权限管理 角色管理、用户管理、部门管理

二、实施步骤：
租用场地，包括装修和布线
申请线路，包括电话线路，400/800号码
安装电话销售，硬件+购物管理软件
人员培训，话务员和管理人员
正式运营
实施时间：从确定购买后，产品到货后安装实施最快可在半天内可以完成，并全程提供专业咨询和培训，享受终生维护服务。
实施条件
1、申请固定电话线路
需要事先准备