什么是云呼叫中心

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随着云计算的出现呼叫中心越来越趋向于一体化的平台化应用，云呼叫中心是云计算技术应用的不断进步而出现的一种新型呼叫中心，云呼叫中心相对于传统的呼叫中心而言综合应用性更强，它不仅提供传统呼叫中心的功能应用，在管理方面体现出更的集成性。 云呼叫中心最重要的应用体现在于企业业务流的融合，呼叫中心与企业现有业务系统的深度结合，在客户拨打公司电话时，系统自动读取CRM或者第三方系统中的客户信息帮助客服人员快速了解客户信息，提升服务体验和效率，同时客服可对客户信息进行更新，并产生客户问题工单给对应的负责人或者形成订单，将呼叫中心电话呼入与业务流程做深度结合。
北京网讯兆通云呼叫中心系统常用功能：
1、电话录音
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
2、来去电弹屏
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
3、强大的统计分析
统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
4、自由的IVR定制
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
5、客户关系管理系统（CRM）
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
6、点击外呼
点击外呼是指客户代表直接使用座席电话人工拨号呼叫客户的方式。呼出号码由客户代表人工输入，呼叫中心根据号码查询出客户信息并显示在座席界面上，供客户代表查看。话路接通后客户代表与客户通话，按呼出任务要求执行。点击呼叫，是呼叫中心系统中，坐席员除来电弹屏外，也常常使用到的功能。这个功能，对于电销人员，尤其实用。
7、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量