北京云计算呼叫中心

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云计算呼叫中心是呼叫中心行业的一大重大发展，高效率、低价格给产业界带来了巨大变革，它强大的配置能力，可以与企业的业务流程进行匹配，并且将呼叫中心建立在网络上，即通过多租户的模式，简单方便地使用呼叫中心。不仅不需要企业投资购买呼叫中心设备，并且也不用企业租用中继线，只需要按照每个月使用的坐席数，缴纳坐席租用费用就可以了。云计算技术和呼叫中心平台的结合将给企业运营带来更大的经济效益和社会效益。是呼叫中心发展的必然选择。
北京网讯兆通云呼叫中心常用功能：
1、电话录音
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
2、来去电弹屏
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
3、IVR语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、CRM客户关系管理系统
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、点击外呼
点击外呼是指客户代表直接使用座席电话人工拨号呼叫客户的方式。呼出号码由客户代表人工输入，呼叫中心根据号码查询出客户信息并显示在座席界面上，供客户代表查看。话路接通后客户代表与客户通话，按呼出任务要求执行。点击呼叫，是呼叫中心系统中，坐席员除来电弹屏外，也常常使用到的功能。这个功能，对于电销人员，尤其实用。
6、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
7、强大的统计分析
统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
8、满意度评价
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。