云客服呼叫中心

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对企业而言，业务范围越广，客户咨询量及业务受理量就越大，经营管理成本也越高。作为与客户沟通的桥梁，呼叫中心系统的好坏，直接影响客户的沟通体验及企业的经营管理效率。而选择呼叫中心系统，总拥有成本是所有企业必须考虑的问题，加之企业发展中有不少不确定因素，呼叫中心座席的可扩展性同样是个重要因素。因此，经济、灵活、稳定的呼叫中心系统逐渐成为大多数有需求企业的。
北京网讯兆通云呼叫中心的主要市场群体是中小企业，企业客户只需要按月支付租用系统账户的费用和外呼、短信的费用即可。没有初期投入的成本，在使用系统过程中，可以随着各个企业具体的运营状况来增减坐席数量，非常灵活，帮助企业节省不必要的开支。
云客服呼叫中心系统常用功能
1、来电弹屏
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR语音导航功能
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、满意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
6、客户回复提醒
客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
7、电话录音功能
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
8、自动呼叫分配ACD
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的