房地产行业呼叫中心

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随着国内房地产领域市场化程度的加深，房地产商之间的竞争越来越激烈，各房地产商面临着客户服务为中心的难题，因此客户关系的维护成为房地产行业关注的焦点。
网讯兆通呼叫中心系统，自主研发的“房地产客户服务系统”可识别来电的客户、记录与客户沟通的所有信息，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。
客户利用电话拨打统一的服务号码可进入客户服务中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁，最终为房地产商提高利润，降低成本，扩大市场份额。
系统功能
1、 自助服务 
客户致电房地产商呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。如：（ 楼盘、社区简介；购房指南；办事指南；地理位置、交通查询；投诉、建议等）。
2、 自动通告  
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，房地产商可发布的信息，如：（房地产商最新动态；楼盘最新信息；重要信息公布；优惠活动发布；最新政策法规，等）。
3、 客户咨询 
房地产商客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行业务咨询，如：（楼盘价格咨询，社区环境与设施咨询，社区地理位置、交通等咨询，购房过程与手续咨询，等等）。
4、来电弹屏
对于客户来电咨询，系统将自动弹出客户以往沟通记录，或对通话中的新客户进行资料编辑并保存。有助于新/老客户的维系和服务的延续性。
5、业务受理 
通过坐席人员、受理客户所申办的各类业务，将所受理的业务记录生成多种形式的工单，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。
6、 主动外呼
房地产客服人员通过本系统中设置电话按钮，点击电话号码或电话按钮即可呼出电话，可以实现对客户的主动外呼，省去客服人员在电话机上手工拨号的工作量，提高工作效率。
7、 满意度评价 
客户可以根据坐席人员的业务水平、服务态度进行评价，呼叫中心平台的畅通性保证了客户问题及时解决，有助于提高房地产商的服务质量，提高客户满意度。
8、 统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并