呼叫中心客服最不该说的话

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说话已成为人与人之间交流思想、感情等一些心理活动的重要手段，但是随着人类文化的发展，说话也应当要有一定的技术含量，面对什么人说什么话，可别因为说错一句话让别人对你厌恶。呼叫中心http://www.hollycrm.com的客服人员每天可能面对不同的人交流，如果说错一句话那么很容易引起客户不满，从而直接影响客服人员的工作结果，所以客服必须理清楚自己哪些话该说，哪些话不该说，这里简单提一些经常会犯，但是特别不应该说的话。
首先：“这不是我的错”，在面对客户抱怨投诉过程中，很多客服人员可能第一反应就是推脱，其实这样更加剧了客户不满，不是你的错难不成是他自己的错，所无论什么原因，当客户抱怨投诉时，首先要耐心倾听，并且语气温和的咨询具体情况，然后认真道歉，在帮助客户解决问题。
其次：“我不知道、不清楚”这也是在与客户沟通时候最忌讳的话，客户打电话给你就是为了解决问题，你说你不知道，那我打电话干嘛，会让客户会整个企业产生怀疑不满，所以客服人员应当与其温婉的告知客户这个客户需要询问领导或者是其他部门的人，并且快速帮其解决。
最后：“我们一直都是这么做的”这样的说话方式很容易让客户理解成为对其的质疑，好像你们一直这样做没事，其就出现问题，难不成说他在无理取闹，造成客户更加情绪化
呼叫中心系统的客服人员是最直接接触客户的，所以说话的方式也应该越发的重视，千万不要因为无意的一句话从而造成客户的不满，从而导致客户的流失，这很显然是得不偿失的。