鼓励比批评更重要

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众所周知，由于企业建立呼叫中心团队是用于服务客户，所以其面临的问题层出不穷，可能还会经常承受客户不良情绪上的发泄。可想而知呼叫中心http://www.hollycrm.com客服人员的工作其实并不容易，除了要很好的处理问题，还要学会处理自身压力以及调整不良情绪。所以客服人员在工作中也会不经意的出错，特别是新进的员工，在没有长时间经历，很难克制自己的情绪。所以在对初次犯错的员工，如果管理者一开始就选择批评，这样很容易造成客服情绪的加剧以及压力。这样不仅没有做到很好的解决问题，还容易让客服人员被伤心自责或是抱怨所围绕。
其实想想，是人都会犯错，如果一开始便被批评，很容易造成员工压力。所以在面对初次犯错的员工，应首先采用鼓励的方式进行，比如你今天第一次表现的很不错，很不容易，继续加油，不过有一些小错误。。。。。。先表扬鼓励在提出问题，这样的方式更容易被客服人员接受。呼叫中心系统的建立很容易，但是对客服人员的管理却并不容易，所以企业应更加重视