专业客服呼叫中心

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在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点, 客户服务质量早已成为企业争夺的焦点，如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。
网讯兆通一直致力于帮助企业提高服务效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、融入CRM客户关系管理理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，自主研发核心平台构建完整的CTI计算机集成系统体系。它的特点是通过电话、手机、短消息等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。
客服呼叫中心常用功能：
1、IVR自动语音导航
2、自动报工号
3、客户资料自动弹出
4、自动话务分配（ACD）
5、电话排队管理
6、通话录音
7、智能话务管理
8、通话详细报告
9、坐席权限管理
10、工作流
11、满意度调查
12、多方电话会议