CC呼叫中心

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CC呼叫中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营系统，与其他业务系统配合起来以提升公司的业务水平。一般适用于企业客服和电销中心的打造，也可融为一体。对呼入来说，呼叫中心拥有语音导航、排队与话务分配、来电弹屏等功能，与企业400电话配合起来不仅可以提升企业形象，也可提高公司客服人员的话务水平；对呼出来讲，呼叫中心拥有名单导入和分配、点击外拨、自动外拨等功能，可以更好的对坐席人员进行话务分配和管理。此外还有录音、多种格式的话务报表和效率报表以提升坐席的话务水平、量化坐席的话务数量，还有坐席实时监控功能、权限管理等功能以提升坐席的管理水平。通过对客户号码的记录、判断和传递实现与其业务系统的联动，最终实现公司成本的降低、业绩的突破和客户满意度的提升！
网讯兆通CC呼叫中心,广泛应用于各类SOHO商务型企业，教育界，快递业，保险业，电子商务等多个行业，能集中或分布受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能，是现代企业提升公司形象，加速公司运作效率，强化公司管理的有力助手。利用软交换特有的IP语音通信方面的优势，可以方便的在企业内部部署本地呼叫中心应用系统，也可以非常灵活的部署多分支点或远程座席应用。
CC呼叫中心常用功能：
1、IVR自动语音流程功能
2、自动话务分配ACD功能
3、来电弹屏功能
4、自动报工号
5、客户管理销售管理
6、知识库/话术管理
7、话后满意度评价
8、多方通话
9、回访提醒，防止遗忘客户
10、短信功能
11、录音功能、快速团队复制